软件产品

概述:

软件定制

力拓电子软件事业部致力于为行业客户提供一站式技术咨询、软件定制开发及软件产品等服务。根据客户企业目前的情况,评估企业所处行业的竞争态势和需求,为客户量身定制一套最合适、最有效的解决方案!帮助客户提高互联网的竞争实力,全面提升客户的良好形象。力拓电子致力于为各企业提供卓越互联网技术服务。

业务范围

力拓电子致力于为行业客户提供一站式技术咨询、软件定制开发及软件产品等服务,力拓电子以先进的技术为企业量身定制管理软件及系统,更加兼顾安全性能及使用的便捷性,实现企业的高效管理。同时提供高端系统咨询、软硬件集成开发,以及全方位的专业整合实施服务。

软件产品

1.IT运维平台

应用领域

IT运维管理解决方案

方案概述

力拓IT运维管理信息平台是以实现IT的ERP为目标愿景,以ITIL等先进理论为指导,适应虚拟化和云计算发展要求的,先进的IT治理软件平台。它由相互独立且密切协作的软件产品组成,包含了业务资源监控、资产配置数据库、流程引擎、门户、数据管理和统计报表等核心支撑组件,提供强大的应用集成和二次开发支持,并在基础平台的支撑下提供全方位的、全面关联的管理功能。

业务价值

适应虚拟化和云计算的发展,对各类IT资源和信息资产实现全面管控,既能够保证运行稳定性,又可以把握费用投入产出绩效。

对IT工作流程进行系统规范管理,并能够与业务部门协调配合,不断实现服务优化,符合战略发展、审计融资等的严格要求。

在组织管理和工具技术方面实现IT治理体系内部的整合和协同,并实现IT治理与业务发展的协调配合,实现ERP化的综合IT管理。

2.IT生命周期管理系统

应用领域

企业应用及基础设施

 IT生命周期管理系统

方案概述

本平台定位于信息科技部的ERP,涵盖信息系统需求、设计、构建、部署、运营以及优化等全过程,并管理所有软件应用资产,包括文档、代码、标准、模型等。除满足信息科技部正常的工作需要,还为业务部门提供组织级IT支持服务。其主要内容包括:

建立以需求管理为驱动的项目管理,畅通业务部门、技术部门和开发商等三方的沟通渠道,实现需求建设的透明化管理,包括需求管理、测试管理、风险管理以及项目管理等,提高需求的开发质量和管理效率;

建立软件配置管理规范,记录配置项的变迁历史,完善质量管理。

建立业务部门和信息科技部的统一交互中心,为业务部门提供电子化的IT响应服务,包括服务台、事件管理、问题管理和变更管理等IT服务,并可跟踪、监控IT服务的履行状态;

建立信息科技部的日常业务管理,包括部门的工作管理、外包商考核、合同管理、预算管理及绩效管理等。

通过以上过程数据采集、处理、分析统计,提供可视化查询,确保项目执行过程和管理过程可视、可控。

IT统一信息管理平台功能图

 

业务价值

  • 使所有的IT需求流程清晰、工作量化、责任明确、考核科学;
  • 项目管控更加直观、透明,缩短了业务系统的不稳定期;
  • 为业务系统的开发建设奠定了坚实的基础,在管理上取得了显著的成效,使既有规范、流程落地于平台,确保了流程的可操作性、可执行性;
  • 通过知识库的有效积累,大大降低IT运营成本,提升公司整体IT服务支持水平,缩短解决时间,提升服务质量;
  • 丰富的项目管理报表和管理指标,为绩效考核提供科学依据。

 

3.服务工单支撑平台

 全过程工单流程管理

整合呼叫中心+在线客服+工单系统

提供完整的客户工单客服解决方案

  1. 完善的客户服务流程
  2. 客服座席统一管理、分布式部署
  3. 强大的查询统计报表、全面有效监管
  4. 合理有效的服务工具,提升客户服务质量
  5. 灵活实用的来电弹屏功能,提高客户服务效率
  6. 全过程工单管理流程,加强服务闭环效率